Das connectis Service Operation Center bietet unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen, um den Betrieb und den Service der jeweiligen Kommunikationslösung sicherzustellen.
Unsere Wartungs- und Betriebsorganisation blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück. Historisch aus verschiedenen Geschäftsbereichen zusammengewachsen, betreut heute eine bereichsübergreifende Customer Services Organisation sämtliche Produkte, Systeme und Lösungen im Kommunikationsumfeld.
Unser internes Service Operation Center ist im Wesentlichen in zwei Teilbereiche gegliedert:
1. Customer Care Center – das spezialisierte Call Center
- zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen aus der gesamten Schweiz
- mehrsprachig (DE / FR / EN / IT)
- Koordinationsstelle für Incident und Problem Management
- Incident Survey und Tracking sowohl bei Remote Desk Support als auch bei Field Support Einsatz
- 7x24h Support an 365 Tagen
für Voice-Systeme (TDM, VoIP), Call- und Contact Center, CTI-Applikationen, Healthcare Solutions und Netzwerk Management Systeme.
2. Netwatch – das Zentrum zur Überwachung, Betreuung und Betrieb von Datennetzwerken
- Systemverfügbarkeit rund um die Uhr
- den Anforderungen entsprechende Technologie und Infrastruktur
- Maximale Kosten-Leistungs-Transparenz
- Test- und Laborinfrastruktur
- Rasche Identifikation und Reaktion bei Störungen
- Selbstbestimmung der ICT-Strategie
- Vertraulichkeit und Datenschutz
Betriebs- und Wartungszentrum, Hard- und Software Engineering, Test- und Laborsysteme sowie Reparaturzentren und Logistik sind zentral aufgebaut. Dadurch steht das erforderliche Wissen über die gesamte Organisation zentral zur Verfügung.
Mit dem Service Operation Center stellt sich connectis ganz in den Dienst ihrer Kunden. Welche sich infolge komplett auf ihre Aktivitäten konzentrieren können, um ihrerseits einen branchenspezifischen Mehrwert zu erzeugen.